Дизайн-поддержка
и проектный дизайн-аутсорсинг стали трендом среди компаний

Эксперты в свободной форме отвечали на вопрос о роли дизайна для бизнеса.

Помогает продавать, в том числе дороже

Быстро доносит ценностное предложение и идею бренда

Обеспечивает целостность бренда в разных каналах коммуникации

Формируем виуальную привязку к бренду и лояльность клиентов

Формирует имидж компании на рынке

Влияет на выбор потребителя и пользователя

Влияет на продуктовые метрики и на конверсии

Делает пользование продуктом понятным и интуитивным

Зависит от задачи / региона

36%

Да

36%

Нет

29%

Такое отношение к роли дизайна объясняет и контент по дизайну, который читают респонденты. Это кейсы, истории ребрендинга, ситуации до/после, где есть результаты в цифрах — как дизайн повлиял на ключевые аналитические метрики. Или как удалось визуально упаковать те или иные функциональные решения.

Нам было интересно узнать отношение компаний к стоимости дизайна.

Самое интересное — как эксперты объясняли ответ «да». Некоторые ответили, что стоит дорого дизайн игр и UI/UX. Другие сказали, что высокая цена оправдана, если подрядчик доказывает свою экспертность. То есть если в стоимость входят не только исполнение, но и развернутое интервью на старте, исследование бизнеса клиента и его целевой аудитории, а потом и тестирование.

Иван Чирков

Руководитель отдела брендовых коммуникаций, Movavi

Бренд-дизайнер «Достависты» отметила, что на российском рынке часто встречается недоверие к стоимости дизайна, непонимание, на что идут деньги.

« Заказчик должен понимать, из чего состоит высокий ценник. Дизайн стоит денег, потому что это умственная работа, если речь не о простом копировании картинок. И очень важно взаимное понимание, что идея стоит денег. »

Дарья Кошкина

Бренд-дизайнер, Достависта

Среди опрошенных компаний были те, где есть инхаус дизайнеры, и те, где их нет. В обоих случаях компании работают со внешними подрядчиками.

Наработанная экспертиза и свежий взгляд у внешней команды

30%

Экономия трудовых ресурсов

25%

Эффективность основной деятельности

19%

Экономия денежных ресурсов

15%

Результат от бизнес процессов без управления ими

7%

Возможность реализовать масштабный проект с комплексом услуг

4%

Экономия трудовых ресурсов. Когда у компании нет штатных дизайнеров или экспертизы по конкретному направлению, ей не обязательно обучать свою команду. Особенно, если проект не долгосрочный или когда задачи разовые. Также внешняя команда решает проблему с недостаточной загрузкой или перегрузом штатного персонала.

Экономия денежных ресурсов. Инхаус команда — это издержки на ФОТ, налоги. И затраты на компьютеры с нужными техническими характеристиками и лицензионным ПО. А внешней команде компания платит только за проделанную работу.

Наработанная экспертиза и свежий взгляд у внешней студии. Студии дизайна сотрудничают с компаниями разных профилей, поэтому у них шире компетенции, они лучше понимают тренды и рынок в целом.

Как правило, ребрендинг и смену айдентики компании доверяют внешним студиям дизайна. Для этого особенно нужен взгляд со стороны.

Эффективность основной деятельности. Когда работы по дизайну выполняет внешний подрядчик, компания не отвлекается от стратегических задач и развития продукта.

Результат от бизнес процессов без управления ими. Если инхаус команду дизайнеров нужно контролировать, то во внешней студии дизайна арт-директор управляет креативной командой и выстраивает все процессы.

Возможность реализовать масштабный проект с комплексом услуг.

« Когда проект большой, штатный дизайнер не может вытянуть всё. А в хорошей студии есть профессионалы разной направленности, которые сделают и иллюстрации, и веб-дизайн. »

Ольга Костяная

Руководитель отдела маркетинга, Datana

Студии дизайна могут по-разному работать с клиентом.

Наш опрос показал, что клиенты привлекают подрядчика в разных ролях — фактически 50/50.

Оба варианта, зависит от задачи

46%

Подрядчик-исполнитель

27%

Подрядчик-консультант

27%

Большая часть респондентов отвечает за маркетинговую стратегию, рекламные кампании, за развитие бренда и вывод новых продуктов. Они комплексно смотрят на проблему: изучают маркетинговые показатели, целевую аудиторию, выбирают каналы продвижения. И они ожидают, что подрядчик будет видеть интересы компании также, в масштабе, а не точечно исполнять задачу.

Поэтому участники опроса подчеркнули, что студиям дизайна важно развивать экспертность и смотреть на проблему комплексно: проводить исследование маркетинговых данных, погружаться в бизнес клиента, понимать цели, помогать правильно сформулировать задачу и искать лучшее решение.

« Студии должны стараться получить как можно больше вводных данных, просить аналитику, погружаться в особенности ЦА, продукта и бизнеса. »

Иван Чирков

Руководитель отдела брендовых коммуникаций, Movavi

« Главное, чтобы внешняя команда была заинтересована в продукте, погружалась в его особенности и работала на развитие. »

Алиса Морозова

Продакт-менеджер, Фоксфорд

Студиям следует быть более гибкими, не перекладывать на клиента ответственность за неудовлетворительный результат. И вместе с клиентом двигаться к работающему продукту.

« Часто бывает, что дизайнеры довольно болезненно воспринимают обратную связь, даже если она конструктивная. Например, дизайн красивый, удобный и в тренде, и вначале казалось, что он будет решать бизнес-задачу. А метрики это не подтверждают, и нужны изменения. Дизайнеры в данном случае должны быть бизнесменами и делать не просто красиво, а так, чтобы дизайн решал реальные задачи бизнеса и клиентов. »

Сергей Комаров

CPO продукта «Личные финансы» МТС-Банка

Мы задали дополнительный вопрос «Идеальный подрядчик…». И предложили выбрать: сделает, как просит клиент, или предложит альтернативные решения. Эксперты сошлись во мнении:

Идеальный подрядчик предложит альтернативные решения и объяснит, почему они лучше.

Но это не означает, что дизайнер обязан всегда предлагать другие решения. Он должен проанализировать, насколько идея заказчика эффективна для достижения конкретной цели.

« Если идея у заказчика хорошая, то нужно с уважением к ней относиться. Но если есть сомнения и студия понимает, что можно сделать эффективнее, то нужно предлагать другие решения. »

Дарья Кошкина

Бренд-дизайнер, Достависта

Трудности возникают не только со стороны подрядчика. Мы спросили у экспертов, какие проблемы есть со стороны их компаний. На своем опыте мы знаем, что всё это действительно так.

Многоуровневое согласование макетов

46%

Долгая оплата

15%

ЛПР не вовлечен в процесс работы, меняет точку зрения и принимает странные решения

15%

Большое количество итераций

8%

Сложный продукт, в который нужно вникать

8%

Сложные финансовые проверки

8%

Скорее всего, эти проблемы неизбежны. Главное для студии дизайна — понимать, почему так происходит. И договариваться об условиях, когда есть возможность.

Многоуровневое согласование зачастую вызвано тем, что студии общаются не с конечным лицом, принимающим решение, а с промежуточным. Из-за этого возникает эффект сломанного телефона. Контакт с ЛПР важен, чтобы правильно построить взаимодействие и подготовить коммерческое предложение.

« Мой совет студиям: старайтесь выходить на последнее лицо, принимающее решение. Так можно понять его ожидания и напрямую донести, что принесет дизайн, к каким показателям приведёт. »

Ольга Костяная

Руководитель отдела маркетинга, Datana

Когда заказчик долго обсуждает и утверждает макеты, возникают и другие проблемы. Первая из них — сильный разрыв между этапами работы. Вторая — команда дизайнеров простаивает. Если при этом заказчик платит по факту сделанной работы, то студия будет перенаправлять дизайнеров на другие проекты, чтобы не терять время и прибыль. Это хуже, чем если бы они были полностью погружены в один проект.

« На таких переключениях проигрывают все. Дизайнеры постоянно меняют контекст задач. Менеджеры со стороны студии должны всё время сводить прерывистую занятость. А клиенты могут столкнуться с тем, что дизайнеры, которые были погружены в проект, переключились на другой и их надо ждать или привлекать новых. »

Алиса Морозова

Продакт-менеджер, Фоксфорд

« Студия может договориться, чтобы заказчик забронировал команду под проект. То есть оплатил ресурс команды. Студия и заказчик совместно определяют объём полезной работы, которую сможет сделать команда за это время. И это мотивирует клиента не затягивать согласование внутри компании.

Благодаря такому подходу студия может более гибко управлять скоупом задач по конкретному проекту. И не тратить много времени на согласование таймшитов по мелким задачам и доработкам. »

Алиса Морозова

Продакт-менеджер, Фоксфорд

Выяснилось, что рекомендации — самый распространенный канал поиска. Это подтвердили и ответы на вопрос, откуда пришел лучший подрядчик.

По рекомендациям

80%

Другое

20%

Рекомендации хорошо работают в обе стороны. Клиент изначально обращается с большим доверием. И для подрядчика рекомендации — канал наиболее теплых лидов. Поэтому студиям стоит уделять внимание NPS — индексу готовности рекомендовать. Получать обратную связь о качестве услуг, разрабатывать программы лояльности.

Некоторые респонденты отдельно выделяли Behance и Dribbble и советовали студиям развивать там свои профили.

« На зарубежном рынке клиенты часто приходят к студиям с крутыми аккаунтами на Behance и Dribbble. Они готовы к высоким рейтам, когда видят, что студия показывает свою экспертность на профильных площадках и медиа.

Наш клиент из Лондона однажды нашёл студию дизайна из Украины именно на Dribbble. Он сказал, что выбрал их потому, что у них был аккаунт высокого уровня. »

Дмитрий Ким

Director of Sales Growth and Business Development, Mobile Dimension

Мы думали, что особое значение клиенты придают рейтингам, но большинство сказали, что рейтинги — хорошее дополнение, но не главный критерий.

И релевантные кейсы не всегда определяют выбор. Мы получили несколько похожих комментариев:

Даже если у студии нет релевантных кейсов, важно, чтобы в общении она показала свои компетенции и ресурсы, достаточные для выполнения задачи.

К тому же иногда студии не публикуют проекты по условиям NDA.

Респонденты предпочитают, чтобы студия предложила прозрачный процесс работы. Рассказала, сколько человек будет работать над проектом, работают они удаленно или в штате, возьмут проект в работу сразу или нет. А ещё, чтобы подготовила точное техническое задание, рассчитывала сроки и стоимость, прописывала количество макетов/дизайн-концепций, итераций чистового материала.

Мы получали положительные отзывы о дизайн-аутсорсинге в целом: рынок развит, закрывает все потребности, можно найти профессионалов за разные деньги, есть как хорошие исполнители, так и креативные дизайнеры.

Но хотим выделить несколько критических ответов и рекомендаций.

Нехватка экспертизы в регионах. Эта проблема разносторонняя. С одной стороны, региональные студии недостаточно развиваются и продвигают себя, чтобы компании выбирали их для развития на локальном рынке.

« Легко найти студии в Москве или Петербурге, но не хватает экспертизы из других городов. Если бы я могла аутсорсить знающего подрядчика из города, где мы выходим на рынок, я могла бы создавать более подходящую для местной аудитории коммуникацию. »

Евгения Табакова

Бренд-менеджер, DiDi

Другая ситуация. Региональные студии создают дизайн только для местного рынка, и иногда их сложно привлекать на крупные проекты, особенно международные. Они не понимают иностранную целевую аудиторию.

« Студиям нужно учиться понимать англоязычную целевую аудиторию, чтобы развиваться и получать интересные заказы. И помогать российским компаниям и стартапам выходить на международный рынок. »

Анна Мелькова

Менеджер по маркетингу, ISSArt

Студиям стоит развивать менеджмент проектов. У менеджера проектов ключевая роль. Он должен «спамить» клиента вопросами, направлять, чтобы вместе проговорить цели, задачу и будущие критерии приёмки работы. Так на выходе получится ожидаемый результат. И не будет многочисленных правок, переноса сроков и прочих неприятностей.

« Студии редко выводят клиента напрямую на дизайнера. И это правильно, потому что все острые углы должен сглаживать менеджер проекта. Он должен четко слушать, что говорит клиент, обсуждать это с дизайнером и вместе с ним искать решение. »

Ольга Костяная

Руководитель отдела маркетинга, Datana

« Рейты будут выше, когда вы начнёте позиционировать себя не только как студия дизайна, но и как консалтинговое агентство. »

Дмитрий Ким

Director of Sales Growth and Business Development, Mobile Dimension

Студии дизайна должны иметь проверенных партнёров по веб-разработке. Как самой студии, так и клиенту будет спокойнее, если сверстанные макеты интерфейса будут разрабатывать надежные подрядчики, с которыми уже налажено взаимодействие. Но студия должна убедиться, что действительно доверяет веб-разработчикам, которых советует. Потому что любые рекомендации напрямую влияют на репутацию того, кто их дает.

Дизайнеры должны интересоваться другими областями

« Интересы помимо дизайна это важно. Пусть это будет философия или инженерия. Ведь дизайн — смежная область. И если зацикливаться только на нём, то суть дизайна теряется — какие задачи, зачем и как решать. »

Дарья Кошкина

Бренд-дизайнер, Достависта