Дизайн-поддержка
и проектный дизайн-аутсорсинг стали трендом среди компаний

Как игроки рынка дизайн-поддержки
и проектного дизайн-аутсорсинга мы пообщались с компаниями, которые привлекают студии и фрилансеров. Мы хотели разобраться  что они ждут от подрядчика и как нам самим стать лучше.

Среди компаний были:
en
Почему компании аутсорсят услуги дизайна, что дизайн даёт бизнесу, где клиенты ищут подрядчика по дизайну, как выбирают, что от него ждут, с какими проблемами сталкиваются и что хотели бы улучшить.
Чтобы вы не скучали, в статье много картинок и живых комментариев. А в конце ссылка на подборку профильных каналов и групп, на которые подписаны участники нашего исследования. Возможно, некоторые будут для вас новыми, как и для нас.
Спойлер

Что вы узнаете из статьи:

Внутри компаний мы опрашивали людей, для которых работа с подрядчиком по дизайну — одна из зон ответственности. Это бренд-менеджеры, менеджеры по маркетинговым коммуникациям, директора отделов маркетинга и отделов продаж, продакт-оунеры, бренд-дизайнер.

Половина экспертов заполнила подробную анкету, с остальными мы провели интервью.

Опрос показал общую картину на рынке и какие есть трудности и проблемы. И мы захотели этим поделиться, чтобы компании знали, на что обращать внимание при выборе подрядчика. А студии дизайна и дизайнеры искали точки роста.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.

Ценность и цена хорошего дизайн

Эксперты в свободной форме отвечали на вопрос о роли дизайна для бизнеса.

Как дизайн помогает решать ваши задачи?

Помогает продавать, в том числе дороже
Быстро доносит ценностное предложение и идею бренда
Обеспечивает целостность бренда в разных каналах коммуникации
Формируем виуальную привязку к бренду и лояльность клиентов
Формирует имидж компании на рынке
Влияет на выбор потребителя и пользователя
Делает пользование продуктом понятным и интуитивным
Влияет на продуктовые метрики и на конверсии

Отдельно стоит выделить комментарии о UX дизайне:

Такое отношение к роли дизайна объясняет и контент по дизайну, который читают респонденты. Это кейсы, истории ребрендинга, ситуации до/после, где есть результаты в цифрах — как дизайн повлиял на ключевые аналитические метрики. Или как удалось визуально упаковать те или иные функциональные решения.

Нам было интересно узнать отношение компаний к стоимости дизайна.

Хороший дизайн стоит дорого?

Самое интересное — как эксперты объясняли ответ «да». Некоторые ответили, что стоит дорого дизайн игр и UI/UX. Другие сказали, что высокая цена оправдана, если подрядчик доказывает свою экспертность. То есть если в стоимость входят не только исполнение, но и развернутое интервью на старте, исследование бизнеса клиента и его целевой аудитории, а потом и тестирование.
36%
Зависит от задачи / региона
36%
Да
29%
Нет
« Для некоторых компаний работа со студиями дизайна, особенного первого эшелона, — это возможность получить дополнительный брендовый и имиджевый профит. »
Иван Чирков
Руководитель отдела брендовых коммуникаций, Movavi
Бренд-дизайнер «Достависты» отметила, что на российском рынке часто встречается недоверие к стоимости дизайна, непонимание, на что идут деньги.
« Заказчик должен понимать, из чего состоит высокий ценник. Дизайн стоит денег, потому что это умственная работа, если речь не о простом копировании картинок. И очень важно взаимное понимание, что идея стоит денег. »
Дарья Кошкина
Бренд-дизайнер, Достависта

Преимущества дизайн-аутсорсинга

Среди опрошенных компаний были те, где есть инхаус дизайнеры, и те, где их нет. В обоих случаях компании работают со внешними подрядчиками.
30%
Наработанная экспертиза и свежий взгляд у внешней команды
Экономия трудовых ресурсов
25%
Эффективность основной деятельности
19%
Экономия денежных ресурсов
15%
Результат от бизнес процессов без управления ими
7%
Возможность реализовать масштабный проект с комплексом услуг
4%
Экономия трудовых ресурсов. Когда у компании нет штатных дизайнеров или экспертизы по конкретному направлению, ей не обязательно обучать свою команду. Особенно, если проект не долгосрочный или когда задачи разовые. Также внешняя команда решает проблему с недостаточной загрузкой или перегрузом штатного персонала.

Экономия денежных ресурсов. Инхаус команда — это издержки на ФОТ, налоги. И затраты на компьютеры с нужными техническими характеристиками и лицензионным ПО. А внешней команде компания платит только за проделанную работу.

Наработанная экспертиза и свежий взгляд у внешней студии. Студии дизайна сотрудничают с компаниями разных профилей, поэтому у них шире компетенции, они лучше понимают тренды и рынок в целом.
Как правило, ребрендинг и смену айдентики компании доверяют внешним студиям дизайна. Для этого особенно нужен взгляд со стороны.
Эффективность основной деятельности. Когда работы по дизайну выполняет внешний подрядчик, компания не отвлекается от стратегических задач и развития продукта.

Результат от бизнес процессов без управления ими. Если инхаус команду дизайнеров нужно контролировать, то во внешней студии дизайна арт-директор управляет креативной командой и выстраивает все процессы.

Возможность реализовать масштабный проект с комплексом услуг.
« Когда проект большой, штатный дизайнер не может вытянуть всё. А в хорошей студии есть профессионалы разной направленности, которые сделают и иллюстрации, и веб-дизайн. »
Ольга Костяная
Руководитель отдела маркетинга, Datana

Какие услуги и почему компании не отдают на аутсорсинг

Компании привлекают студии дизайна по разным направлениям от презентаций до интерфейсов. Это зависит от задачи. Интереснее — какие услуги по дизайну и почему некоторые компании не отдают внешним подрядчикам. При этом в других компаниях эти же услуги могут спокойно отдавать на аутсорсинг.
Получается, одна из проблем — опасение, что подрядчик не сможет достаточно погрузиться в продукт.
Бренд-менеджер, DiDi
Евгения Табакова
« Мы не отдаем внешним подрядчикам UX/UX интерфейса мобильного приложения, потому что это лучше решать в тесной связке с продуктом внутри команды. »
UI/UX
« Разработку продукта и фирменного стиля обязательно должен контролировать инхаус дизайнер, а внешнюю студию можно взять на поддержку. »
Елизавета Рудых
Руководитель отдела маркетинга, Travelpayouts
Продукт и фирменный стиль
« В сложных продуктах людям извне трудно что-то создавать, они не погружены в контекст. »
Спикер предпочел остаться анонимным
Продукт и фирменный стиль

Подрядчик-консультант
или подрядчик-исполнитель

Студии дизайна могут по-разному работать с клиентом.
Наш опрос показал, что клиенты привлекают подрядчика в разных ролях — фактически 50/50.
Как исполнитель: компания приходит с готовой идеей, и её нужно четко исполнить. В этом случае студия предлагает лучшее техническое решение.
Как консультант: такая студия вовлекается в бизнес клиента и сопровождает
его от разработки идеи до реализации
Оба варианта, зависит от задачи
46%

Какую роль вы отводите подрядчику по дизайну?

Подрядчик-исполнитель
27%
Подрядчик-консультант
27%
Большая часть респондентов отвечает за маркетинговую стратегию, рекламные кампании, за развитие бренда и вывод новых продуктов. Они комплексно смотрят на проблему: изучают маркетинговые показатели, целевую аудиторию, выбирают каналы продвижения. И они ожидают, что подрядчик будет видеть интересы компании также, в масштабе, а не точечно исполнять задачу.

Поэтому участники опроса подчеркнули, что студиям дизайна важно развивать экспертность и смотреть на проблему комплексно: проводить исследование маркетинговых данных, погружаться в бизнес клиента, понимать цели, помогать правильно сформулировать задачу и искать лучшее решение.
« Студии должны стараться получить как можно больше вводных данных, просить аналитику, погружаться в особенности ЦА, продукта и бизнеса. »
Иван Чирков
Руководитель отдела брендовых коммуникаций, Movavi
« Главное, чтобы внешняя команда была заинтересована в продукте, погружалась в его особенности и работала на развитие. »
Алиса Морозова
Продакт-менеджер, Фоксфорд
Студиям следует быть более гибкими, не перекладывать на клиента ответственность за неудовлетворительный результат. И вместе с клиентом двигаться к работающему продукту.
« Часто бывает, что дизайнеры довольно болезненно воспринимают обратную связь, даже если она конструктивная. Например, дизайн красивый, удобный и в тренде, и вначале казалось, что он будет решать бизнес-задачу. А метрики это не подтверждают, и нужны изменения. Дизайнеры в данном случае должны быть бизнесменами и делать не просто красиво, а так, чтобы дизайн решал реальные задачи бизнеса и клиентов. »
Сергей Комаров
CPO продукта «Личные финансы» МТС-Банка
Мы задали дополнительный вопрос «Идеальный подрядчик…». И предложили выбрать: сделает, как просит клиент, или предложит альтернативные решения. Эксперты сошлись во мнении:
Идеальный подрядчик предложит альтернативные решения и объяснит, почему они лучше.
Но это не означает, что дизайнер обязан всегда предлагать другие решения. Он должен проанализировать, насколько идея заказчика эффективна для достижения конкретной цели.
« Если идея у заказчика хорошая, то нужно с уважением к ней относиться. Но если есть сомнения и студия понимает, что можно сделать эффективнее, то нужно предлагать другие решения. »
Дарья Кошкина
Бренд-дизайнер, Достависта

Главные боли клиентов

Наиболее частые проблемы при работе с подрядчиком

Опрос показал самые болевые точки. И это все та же проблема — студии не погружаются в бизнес и задачи компании. Неглубоко брифингуют, не «дожимают» вопросами, чтобы полностью разобраться. Отсюда результат, который не соответствует ожиданиям клиента. Выход уделить особое внимание брифингу.
Ещё одна проблемная ситуация: подрядчик теряет мотивацию, когда нужно вносить правки.
22%
Превышение сроков по проектам
Несоответствие ожиданиям
22%
Недостаточное погружение в особенности и задачи бизнеса
20%
Качество дизайна
10%
Нет инициативы со стороны подрядчика
7%
Медленная коммуникация
7%
Некомплексный подход
5%
Медленный отклик по проблемам
5%
Подрядчик не аргументирует свои решения
2%
Руководитель отдела брендовых коммуникаций, Movavi
Иван Чирков
« На старте очень важна синергия между всеми участниками проекта. Практика показала, что лучше потратить больше времени и провести несколько брифингов. Так мы понимаем, что точно дали всю информацию, а студия точно правильно нас поняла. »
« Когда мы даём конструктивную обратную связь и просим что-то переделать, подрядчик теряет инициативу и мотивацию, резко превращается из эксперта в исполнителя. И видно, что новый вариант сделан без души. »
Анна Мелькова
Менеджер по маркетингу, ISSArt

А теперь главные боли студий дизайна

Трудности возникают не только со стороны подрядчика. Мы спросили у экспертов, какие проблемы есть со стороны их компаний. На своем опыте мы знаем, что всё это действительно так.

Трудности для компании подрядчика со стороны компаний

46%
Многоуровневое согласование макетов
Долгая оплата
15%
ЛПР не вовлечен в процесс работы, меняет точку зрения и принимает странные решения
15%
Большое количество итераций
8%
Сложный продукт, в который нужно вникать
8%
Сложные финансовые проверки
8%
Скорее всего, эти проблемы неизбежны. Главное для студии дизайна — понимать, почему так происходит. И договариваться об условиях, когда есть возможность.

Многоуровневое согласование зачастую вызвано тем, что студии общаются не с конечным лицом, принимающим решение, а с промежуточным. Из-за этого возникает эффект сломанного телефона. Контакт с ЛПР важен, чтобы правильно построить взаимодействие и подготовить коммерческое предложение.
« Мой совет студиям: старайтесь выходить на последнее лицо, принимающее решение. Так можно понять его ожидания и напрямую донести, что принесет дизайн, к каким показателям приведёт. »
Ольга Костяная
Руководитель отдела маркетинга, Datana
Когда заказчик долго обсуждает и утверждает макеты, возникают и другие проблемы. Первая из них — сильный разрыв между этапами работы. Вторая — команда дизайнеров простаивает. Если при этом заказчик платит по факту сделанной работы, то студия будет перенаправлять дизайнеров на другие проекты, чтобы не терять время и прибыль. Это хуже, чем если бы они были полностью погружены в один проект.
« На таких переключениях проигрывают все. Дизайнеры постоянно меняют контекст задач. Менеджеры со стороны студии должны всё время сводить прерывистую занятость. А клиенты могут столкнуться с тем, что дизайнеры, которые были погружены в проект, переключились на другой и их надо ждать или привлекать новых. »
Алиса Морозова
Продакт-менеджер, Фоксфорд
Решение проблемы есть
« Студия может договориться, чтобы заказчик забронировал команду под проект. То есть оплатил ресурс команды. Студия и заказчик совместно определяют объём полезной работы, которую сможет сделать команда за это время. И это мотивирует клиента не затягивать согласование внутри компании.

Благодаря такому подходу студия может более гибко управлять скоупом задач по конкретному проекту. И не тратить много времени на согласование таймшитов по мелким задачам и доработкам. »
Алиса Морозова
Продакт-менеджер, Фоксфорд
Где компании ищут подрядчика по дизайну

Каналы поиска подрядчика по дизайну

25%
Рекомендации знакомых
13%
Behance
11%
Группы на Facebook

Запрос в интернете
8%
Dribbble

Тендер

Рейтинг Рунета

Рейтинг Tagline

Рейтинг Ruward
5%
Группы в Телеграм
3%
Awwwards

Конференции и другие офлайн-мероприятия

Контекстная реклама

Каталог студий
на Sostav.ru
0%
Конкурс «Золотой сайт»

Конкурс CSS Awards

LinkedIn

Экспертные статьи
Сlutch.co
Англоязычная рейтинговая платформа с отзывами о компаниях. Поиск подрядчика в области ИТ, веб-дизайна, маркетинга.
Ads of the World
Креативное рекламное сообщество. Здесь можно искать примеры креатива по стране, индустрии и направлениям дизайна.

Каналы, о которых мы не слышали раньше

Выяснилось, что рекомендации — самый распространенный канал поиска. Это подтвердили и ответы на вопрос, откуда пришел лучший подрядчик.

Через какой канал пришёл ваш лучший подрядчик?

80%
По рекомендациям
Другое
20%
Рекомендации хорошо работают в обе стороны. Клиент изначально обращается с большим доверием. И для подрядчика рекомендации — канал наиболее теплых лидов. Поэтому студиям стоит уделять внимание NPS — индексу готовности рекомендовать. Получать обратную связь о качестве услуг, разрабатывать программы лояльности.
Некоторые респонденты отдельно выделяли Behance и Dribbble и советовали студиям развивать там свои профили.
« На зарубежном рынке клиенты часто приходят к студиям с крутыми аккаунтами на Behance и Dribbble. Они готовы к высоким рейтам, когда видят, что студия показывает свою экспертность на профильных площадках и медиа.

Наш клиент из Лондона однажды нашёл студию дизайна из Украины именно на Dribbble. Он сказал, что выбрал их потому, что у них был аккаунт высокого уровня. »
Дмитрий Ким
Director of Sales Growth and Business Development, Mobile Dimension